服务体系认证咨询
保健服务认证咨询
- 产品描述：保健服务认证制度有利于落实国家政策，有利于提升保健服务行业标准化质量水平、促进保健服务行业健康有序发展、提高保健行业整体素质和公信力，对于保健服务行业的发展具有非常重要的意义和作用。保健服务认证与其他认证模式的区别
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保健服务认证制度有利于落实国家政策，有利于提升保健服务行业标准化质量水平、促进保健服务行业健康有序发展、提高保健行业整体素质和公信力，对于保健服务行业的发展具有非常重要的意义和作用。保健服务认证与其他认证模式的区别
保健服务认证根据保健服务的特性和行业特点，确定了服务特性检查/检测服务管理评价服务接触特性的暗访获证后监督的保健服务认证模式，该认证模式区别于其他服务认证（如汽车维修服务、电子商务服务认证等),是典型的人对人的服务，具有服务行业代表性。保健服务认证的应用范围《保健服务要求》 认证技术规范针对我国保健服务行业有别于其他服务业和制造行业特点，规定了保健服务质量合格评定的依据，从顾客感受、组织的服务系统、服务提供者三个因素综合分析，将内容条款的196个控制点划分为1、2、3个等级。同时根据符合标准的控制点等级及数量，将认证结果确定为三星级、四星级和五星级。
该技术规范根据保健服务（调理保健、美容保健等)行业特点，识别和确定了保健服务行业的主要过程，如保健服务人员管理过程、保健服务活动环境和卫生过程、服务提供过程（包括：服务礼仪、服务流程、服务设施、顾客财产管理、服务的关键环节控制等)、安全（风险)控制、顾客满意、争议和投诉处置等过程。根据上述过程，确定了服务特性检查、服务管理评价和服务特性接触性暗访为保健服务认证审查的关键点。
